济南网站建设_济南做网站_济南网站制作_济南建网站_济南网站设计_济南做网站公司_康美科技_济南康美信息技术有限公司官网
济南网站建设13864169891 0531-69983815 济南网站建设269434804
当前所在位置: 首页 » 新闻资讯 » 虽然很讨人厌,为什么很多网站都有飘动的资讯客服系统?原因在这

虽然很讨人厌,为什么很多网站都有飘动的资讯客服系统?原因在这

编辑:   济南网站建设       日期:   2017-10-17      点击: 174 次       来源:   济南网站建设公司      
文章简介:虽然很讨人厌,为什么很多网站都有飘动的资讯客服系统?原因在这,在网站建设这一块,总感觉打开网站上看到飘动的“联系我”的客服系统,心理有一百个不爽,影响视觉,有时候误点击后进入另一个界面,感觉真心不爽,曾经在用户体验上,对于客服系统真是深恶痛绝,觉得网站优化就得把这个客服系统干掉!但是,这样的网站依旧存在,而且越来越多,这是为什么?

在线客服.jpg

网站建设这一块,总感觉打开网站上看到飘动的“联系我”的客服系统,心理有一百个不爽,影响视觉,有时候误点击后进入另一个界面,感觉真心不爽,曾经在用户体验上,对于客服系统真是深恶痛绝,觉得网站优化就得把这个客服系统干掉!但是,这样的网站依旧存在,而且越来越多,这是为什么?

在网站所有的关于我们内页中,一般都会留下公司的联络方式,包括固定电话、手机号、QQ号、微信号、邮箱地址、公司地图等等。这些信息很全面,不过,要明白,很多你认为很平常的事情,在不同的用户面前就变得很困难,他们找不到这个内页,他们甚至去拨打114电话也不知道去点击关于我们这个内页,真的不知道,不是用户笨,而是固定思维让他们不知道网站留有这些联系方式,就像很多企业网站一样,只留下一个固定电话,完全没有考虑用户如果在晚上发现你怎么办?要知道,今天晚上看到你的网站,如果没有一个很好的联系方式,明天用户不是忘记了你的网站,就是找不到了,这样的事情并不鲜见,所以,把联络方式放在首页上,还是最为正确的选择,虽然这样影响了的很多人对网站的体验,但是,综合利弊,还是利更多一些。

我们接着说说客服系统,网站客服到底是干啥的?网站24小时客户在线真的能做到吗?然而,搜索相关信息,却很难找到对网站客服优化之类的文章,而更多的客服在用户眼中是那些带着耳机、对着话筒、穿着整洁的工作装的丽人,这对一个普通的网站来说,这样的客服价格太昂贵了!

其实,很多大网站有海量客服,而且网站客服比传统客服的效果更有作用,以1号店为例,1号店的客服是可以拿遇到的客户问题去质问研发产品,而携程网具有8000多名客服,在旅游旺季,携程网的用户可以通过客服解决很多旅行出现的诸多问题,因为人身在外地,总会遇到各种问题,发生急事的概率会很高,而这个时候,有客服及时出现,从用户体验来说,那是没得说了!

传统客服包括三个方面:售前客服、售中客服、售后客服。这些客服因为作用不同,工作的区域也大不同,比如售前、售后客服可能集中在某个办公地点,通过电话和用户进行交流,而售中客服则分散在各大超市、各大商场的导购员,她们直接面对用户,通过察言观色、语言能力打动用户的心,以此完成产品的销售。

那么,网站的客服是做啥呢?不能否认,网站运营团队属于小众化,很难形成也一个强大的客服团队,而最有特色的方式就是一人身兼数职,做内容做推广、联络用户等等,企业网站的客服相对工作集中一些,但是,我们知道,互联网最大的卖点就是价格上占有优势,怎样才能充分体现这种优势呢?其实不是人人都想占小便宜,但是人人都喜欢那种占便宜的感觉。当通过网站宣传某种产品比实体店便宜多少多少的时候,用户未必买账,因为人人都看到的便宜其实不算便宜,甚至在用户心中这是天经地义的事情,就好比爆米花,在地摊5元一桶,在电影院30元一桶一样,虽然东西一样,但是出售的地方不同,价格有差别,这是大家都习惯的事情。

如果,网站通过客服功能,当用户对产品进行咨询的时候,通过用户的购买力和购买次数,进行单方面沟通,适当的给予一定优惠,当然,这种优惠是网络上看不到的,属于“私人会晤”那种,这样销售手段其实更有杀伤力!成交的可能性更高,这也是在商场、大卖场的促销员使用最多的一招。

网站客服是不是不单纯只是和用户互动,而且兼具着更多的责任,除了答复用户的问题之外,也适当向他们传递网站最近的一些优惠信息,当然,这样的客服人员,需要很高的技术,除了业务精炼之外,还要会销售,还要懂得用户数据统计……这是一个繁琐的工作,也是体现客服价值的重要方式之一。

当我们研究网站客服价值的时候,不要迷恋于这个那个客服系统了,QQ、微信其实就是最好的沟通工具,而且都是免费的,关键是当用户主动联络你的时候,你如何和用户沟通才最重要!


网站建设会涉及到的一些步骤

在企业进行一个网站建设时,选择一个正规的,让人放心的平台去制作网站是一个非常重要的问题,这不仅对于企业今后的线上发展和宣传有着重要的影响,而且对于企业网站建设的安全性和未来的发展也有保障,那么正一般是怎样来进行网站制作的呢?会涉及哪些步骤呢?

1、综合客户意见

一般来说,正规的网站制作平台在进行网站制作时会根据客户所需求的信息进行网站的每一步建设,所以

查看详情


网站建设如何选择好的空间 总结几点

空间对于网站来说是非常重要的,都希望空间具有很好的稳定性以及访问速度快,这样是可以很好的帮助网站进行推动,在买空间的时候一定要注意,并不是所有的空间都是适合自己网站使用的,大家一定要根据自己的情况来进行选择,更好从经济上来进行考虑,所有选择空间的时候一定要谨慎,下面让我们来看看网站建设时如何来选择服务器空间吧?

第一、大家都知道现在的空间销售商是非常多的,从外表上来看的话,几乎是看

查看详情

专业服务:济南高端建网站,济南网站制作,济南网站设计,济南网站制作公司

咨询电话:13864169891(7*24小时在线服务)

咨询QQ:269434804

公司网址:www.kmkj99.com

本文标签 

声明: 本文源自: 康美科技 ,转载请保留链接: http://www.kmkj99.com/916.html/

相关阅读

41 queries in 0.478 seconds.